建言海南

　　提供服務(wù)不能止于解決“有沒有”

　　■ 鄧瑜

出站口原先的公廁被改成了房產(chǎn)中介服務(wù)中心。(南國都市報記者 胡誠勇 攝)

　　據(jù)南國都市報報道，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，位于海口火車站出站口的公廁，不知何時竟然變成了一家房產(chǎn)中介服務(wù)中心。來往的內(nèi)急旅客只能根據(jù)路牌指示，前往80米外的廣場公廁方便?？墒牵就鈴V場公廁常常人滿為患，需要排長隊，不少旅客一臉無奈。

　　按理來說，公共場所、服務(wù)部門應(yīng)該以方便旅客為準則，可?？诨疖囌緟s反其道而行之，讓原本方便的事變得極其不便。廣場公廁不堪重負，來往旅客抱怨質(zhì)疑，轄區(qū)環(huán)衛(wèi)部門進行了多次交涉，可問題依然沒有解決。這雖然只是一個如廁小問題，卻直接影響廣大旅客的出行體驗，再嚴重點說，甚至會影響旅客對?？诨疖囌?，乃至對海南的印象，這樣淺顯的道理，難道相關(guān)方不知道?

　　但細想，又不難理解。裝修一番便能把沒有收益還要時時維護清潔的公廁變成商鋪，既省了事又掙了錢，何樂而不為?從中我們不難窺見服務(wù)單位之態(tài)度、理念：設(shè)施有就行，至于好不好、方不方便不在考慮范圍。這顯然與以人為本、全心全意為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念相背離。要知道，基礎(chǔ)設(shè)施有沒有只是基本要求，貼不貼心、周不周到才是良好服務(wù)的應(yīng)有態(tài)度。現(xiàn)在，?？诨疖囌境稣救鐜B便民都談不上，更罔論人性化了。

　　公廁是出行旅途中缺不了的場所，尤其在火車站、機場等公共場合，使用頻率更是極高。公廁地方雖小，對旅客出行體驗的影響卻不小。這樣一個基礎(chǔ)設(shè)施的好與壞，不僅折射出一個單位的服務(wù)意識，也反映出一座城市的文明程度。能不能讓旅客開開心心地來、高高興興地走，不僅取決于硬件設(shè)施是否完善，還在于服務(wù)是否貼心。

　　當前，?？谡陂_展社會窗口單位公廁管理專項整治行動，將對公廁管理的作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量檢查考核、量化評分。這正是公廁服務(wù)改進的大好機會。我們期待，相關(guān)部門能夠切實行動起來，既要解決公廁“有沒有”的問題，還要更進一步，解決服務(wù)“好不好”的問題，真正讓公廁更便民、更舒心，成為展現(xiàn)海南文明形象的一道靚麗風景線。

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