建言海南

　　為了進一步提升群眾辦事體驗，打通審批流程“腸梗阻”，?？诿捞m區(qū)營商環(huán)境建設局近日創(chuàng)新推出行政許可、行政權力可視化樣板間服務。該項服務聚焦注意事項較多、返工率較高的審批事項，讓多種經(jīng)營場景“實”起來、各種踏勘標準“活”起來，贏得辦事群眾的廣泛點贊。

　　信息化時代，可視化技術已經(jīng)廣泛應用于各個領域，成為提高效率、便捷性以及用戶體驗的重要工具。和傳統(tǒng)以文字為主的靜態(tài)宣傳模式相比，可視化樣板間服務將高頻行政審批事項可視化、直觀化、標準化，讓企業(yè)和辦事群眾更直觀地了解政務服務流程，更加便捷地獲取所需信息，為企業(yè)和辦事群眾節(jié)省大量的人力成本和經(jīng)濟成本，也有效提高審批的速度，提升企業(yè)群眾辦事效率和服務體驗，自然會得到企業(yè)群眾的歡迎。

　　從表面上看，可視化服務是一種技術手段的創(chuàng)新，但其實質(zhì)還是政務服務的進一步向前延伸。隨著社會信息化程度的不斷提高，民眾對政務服務的質(zhì)量和效率提出了更高的要求。同時，行政審批流程中也有不少辦理起來相對復雜的事項，光靠文字描述往往不夠直觀，容易造成辦事群眾對政策規(guī)定的誤解，導致出現(xiàn)返工、多跑冤枉路等問題?？梢暬瘶影彘g將服務前置，提早解決企業(yè)、群眾在經(jīng)營場所籌建過程中遇到的困惑，達到標準早了解、問題早解決，從而提高民眾對政務服務的認可度和滿意度。

　　人們常說，政府服務好不好，群眾最有發(fā)言權，而服務圍著企業(yè)轉也并不是一句空話，它體現(xiàn)在無數(shù)個辦事流程和辦事細節(jié)之中。優(yōu)化政務服務，需要進一步聚焦企業(yè)群眾需求，著力疏通群眾辦事堵點、解決群眾辦事的痛點及難點問題，創(chuàng)新運用新技術、新媒體手段，簡化辦事流程，提升工作效率，多做“減法”，合并“同類項”，才能讓企業(yè)和群眾真正擁有獲得感。

　　可視化政務服務還有很多呈現(xiàn)方式和應用場景。例如，政府部門可通過“一圖讀懂”、制作審批要件模板等形式，將各類政策、法規(guī)以圖表、圖示的方式呈現(xiàn)給群眾；通過錄制解說視頻等形式，使企業(yè)對需要了解的經(jīng)營場所申請條件、環(huán)境布局、提交要點等各項內(nèi)容一目了然……這些都需要相關部門深入了解民眾需求，了解民眾對可視化的需求和期望，積極探索新興技術，提高技術應用能力，通過優(yōu)化政務服務流程，確保可視化過程中的信息傳遞準確、及時，從而提高民眾滿意度。

　　期待看到更多優(yōu)秀的可視化政務服務案例，推動整個社會治理環(huán)境的持續(xù)發(fā)展。

原標題：樂見更多可視化服務創(chuàng)新