海南日?qǐng)?bào)要論

　　■ 魏燕

　　近日，我省聚焦企業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建，召開了專場(chǎng)發(fā)布會(huì)，明確打造“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾、有諾必踐”的企業(yè)服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。有求必應(yīng)、無(wú)事不擾、有諾必踐，從不同角度、不同側(cè)面體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)需求的重視，從中也可看出海南對(duì)企業(yè)的服務(wù)更加立體化、體系化、長(zhǎng)效化。覆蓋面更廣的服務(wù)，更利于企業(yè)扎根海南、加快發(fā)展。

　　服務(wù)企業(yè)，貴在貼心。貼心，體現(xiàn)于對(duì)難題、堵點(diǎn)的快速回應(yīng)、解決。“有求必應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的正是對(duì)企業(yè)需求的積極響應(yīng)，切實(shí)幫助企業(yè)解決問(wèn)題。試想，企業(yè)在發(fā)展中，遭遇經(jīng)營(yíng)上的困難，遇到不平等對(duì)待、不公平競(jìng)爭(zhēng)等難題，如果投訴無(wú)門，堵點(diǎn)無(wú)法及時(shí)破解，不僅自身發(fā)展受限，也很難對(duì)所在地產(chǎn)生歸屬感。換言之，讓企業(yè)發(fā)展得好、扎根下來(lái)，就要圍繞企業(yè)需求轉(zhuǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以“馬上就辦、辦就辦好”的態(tài)度，解決好企業(yè)的訴求。這也正是海南近年來(lái)不斷健全營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)的重要原因。

　　貼心，還體現(xiàn)于寬松、便利、不被打擾的發(fā)展環(huán)境。今天一個(gè)調(diào)研，明天一個(gè)檢查，后天一個(gè)走訪，看似關(guān)心，實(shí)則是“擾民”。管得太多、太緊，反而添亂。市場(chǎng)的問(wèn)題就要多用市場(chǎng)思維來(lái)解決。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不需要太多花里胡哨的“關(guān)心”，在解決問(wèn)題之余，給其一個(gè)安心的發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。而“無(wú)事不擾”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是守住政府與市場(chǎng)之間的邊界，不越位不“擾企”，這體現(xiàn)的正是對(duì)企業(yè)的尊重。為此，應(yīng)避免對(duì)企業(yè)的過(guò)度干預(yù)和打擾，讓企業(yè)心無(wú)旁騖謀發(fā)展。

　　貼心，還體現(xiàn)于政策措施的連續(xù)性、穩(wěn)定性。不管是企業(yè)發(fā)展，還是項(xiàng)目建設(shè)，都不是一錘子買賣，都具有系統(tǒng)性、持續(xù)性的特點(diǎn)，為此，政策措施的連續(xù)性、穩(wěn)定性至關(guān)重要。某種程度上說(shuō)，企業(yè)發(fā)展最怕的就是朝令夕改，或者“口惠而實(shí)不至”。突出強(qiáng)調(diào)“有諾必踐”，可以說(shuō)瞄準(zhǔn)了企業(yè)的“心頭痛”。當(dāng)然，“有諾必踐”不是一個(gè)口號(hào)，關(guān)鍵看落實(shí)的效果。從出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè)的若干措施》，到三亞對(duì)營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從中可見，“有諾必踐”不僅是共識(shí)，更逐漸成為自覺(jué)的實(shí)際行動(dòng)。

　　當(dāng)前，全省各地正全力以赴、馬不停蹄擴(kuò)投資、抓項(xiàng)目，此時(shí)，重申“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾、有諾必踐”，無(wú)疑為經(jīng)營(yíng)主體送去了一粒“定心丸”。期待在各方的共同努力下，“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、有諾必踐”成為各地的常態(tài)，讓為企服務(wù)更加立體、全面、可感，進(jìn)而讓企業(yè)在海南能夠放開手腳、大展身手，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，為海南自貿(mào)港建設(shè)提供更加充沛的動(dòng)能。

原標(biāo)題：用貼心服務(wù)讓企業(yè)安心發(fā)展