理上網(wǎng)來

■ 馬黛丹

從冰雪大世界帶火哈爾濱，到《黑神話·悟空》帶火山西古建筑……今年以來，文旅市場亮點(diǎn)頻現(xiàn)。由此，也引發(fā)人們思考，文旅融合向縱深發(fā)展，在文化的加持下，旅游業(yè)不斷解鎖新場景、釋放新活力，那么，面對一個(gè)個(gè)火爆的文旅熱點(diǎn)，一個(gè)地方的旅游發(fā)展，如何才能迎著風(fēng)口，接住“潑天”的流量？尤其是對自帶流量的濱海旅游勝地海南來說，這無疑是一個(gè)關(guān)系旅游消費(fèi)中心建設(shè)的重要考題。

把握發(fā)展趨勢

深入把握文旅市場發(fā)展新趨勢，豐富平臺內(nèi)容，調(diào)整營銷手段，獲取發(fā)展“密鑰”?？刹扇》N草式推廣、話題式引流等多種方式構(gòu)建新媒體營銷體系，持續(xù)擴(kuò)大海南旅游勝地旅游營銷攻勢，不斷提升品牌聲望和能量。比如，可學(xué)習(xí)“網(wǎng)言網(wǎng)語”，研究短視頻如何制造“爆點(diǎn)”，通過定制化的營銷策劃和創(chuàng)意，利用旅游博主在小紅書、B站、抖音等平臺上分享旅游經(jīng)歷，引燃社交媒體和短視頻平臺，為海南旅游勝地造勢。

判斷好文娛走向，善于營造熱點(diǎn)。近期網(wǎng)絡(luò)熱播劇《九部的檢察官》和《前途無量》含瓊量很高，可借勢而上，借力而為，打造跟著劇集游海南的旅游品牌。諸如此類，可通過與社會熱點(diǎn)的有效結(jié)合，增加曝光率和關(guān)注度，把全球觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)楹Ｄ下糜蜗M(fèi)者。

打造獨(dú)具海南特色的創(chuàng)意IP。如，海南特色原創(chuàng)IP《“猿”來是你》、海南五指山打造的非遺文旅新IP等，有效帶動(dòng)海南旅游的發(fā)展?？赏ㄟ^創(chuàng)意IP放大溢出效應(yīng)，并不斷開發(fā)延伸產(chǎn)品，形成讓游客流連忘返的固定打卡地，讓現(xiàn)象級流量變成留量。

發(fā)展特色文旅

深挖旅游資源，夯實(shí)文化根基，推進(jìn)文旅深度融合。解鎖海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“流量密碼”，開創(chuàng)旅游市場繁榮火熱新局面，就要加速文旅融合，聚焦本土資源，因地制宜，發(fā)展特色文旅，不斷推陳出新，加快文旅創(chuàng)新步伐。哈爾濱冰雪產(chǎn)業(yè)、山西古建筑一直都有，但為何近來火了？正是大眾旅游追求的理念發(fā)生了變化，不再是單純看景色、品美食，而是更注重追求一種生活方式的體驗(yàn)。所以，這是這些城市長期堅(jiān)持挖掘、發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源稟賦特色，持續(xù)拓展本地旅游資源的結(jié)果。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。隨著時(shí)間的推移，游客對旅游的需求發(fā)生變化，他們不再滿足于單純的打卡特色景點(diǎn)，而是從“看山看水”轉(zhuǎn)向“人間煙火”，更深入地了解和參與城市文化和生活方式，追求松弛感的旅游體驗(yàn)，不僅能感受到城市的美麗風(fēng)光，更能深入體驗(yàn)城市的獨(dú)特文化和人文精神。也因此，旅游發(fā)展惟有突出文化體驗(yàn)、人文特質(zhì)，才能贏得口碑、贏得流量。

緊跟市場消費(fèi)新趨勢，打造旅游新供給?？衫脽岵〉牧髁亢兔藥ж浀男?yīng)，深化文旅創(chuàng)新融合，探索構(gòu)建多元文旅消費(fèi)場景等。如搭乘影視劇快車，開發(fā)打卡線路游，讓游客在旅行中感受熱播劇里的場景，開啟“沉浸式”的文化之旅。完善海南美食旅游線路，讓游客不僅能欣賞海南特有的旖旎風(fēng)光，還能品鑒地道的海南飲食文化。要積極發(fā)揮美食文化、地域特色、人文情懷、歷史傳承、名人名家名作品等媒介、特色，展現(xiàn)諸如生態(tài)文化、南洋文化、海洋文化、東坡文化等海南特色文化，盡可能多地形成旅游消費(fèi)的引爆點(diǎn)，并將一時(shí)爆紅轉(zhuǎn)化為恒久長紅，推動(dòng)海南文旅成為現(xiàn)象級“頂流”，火爆“出圈”。

提升服務(wù)溫度

自古套路留不住，唯有真誠得人心。一座城市，讓千里之外的人遠(yuǎn)道而來，離不開流量，但不能只靠流量。政府、商家和市民也要用真情實(shí)意來迎接游客。站在游客角度充分思考問題，盡可能為游客提供便捷和舒適的服務(wù)，充分尊重并滿足游客的合理需求。用政府的細(xì)心、商家的精心和市民的暖心，讓遠(yuǎn)道而來的游客不留遺憾，“乘興而來，興盡而返”，如此才能把“頭回客”變成“回頭客”。

同時(shí)，也要深入開展旅游市場整治，制定監(jiān)管和保障措施優(yōu)化旅游市場環(huán)境。哈爾濱的“討好式營銷”在于線上聽取意見，線下落實(shí)服務(wù)，“討好”是落在服務(wù)上，滿足大部分游客的訴求，給予他們滿足感，從而贏得良好的口碑。只有提高“內(nèi)功”，優(yōu)化服務(wù)保障，用熱情承接熱度、將流量轉(zhuǎn)化為存量，才能接住“潑天的富貴”，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，讓“走紅”城市晉級“長紅”城市。換句話說，即便沒有潑天的流量，依然可憑借自身資源稟賦，講好文旅故事，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：海南醫(yī)科大學(xué)馬克思主義學(xué)院。本文系海南省高校思想政治工作中青年骨干隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目階段性成果）

原標(biāo)題：流量當(dāng)前，當(dāng)有“接得住”的硬功夫