原創(chuàng)報道

點(diǎn)擊查看更多視頻

南海網(wǎng)9月11日消息（記者 王康景）“你好，我這邊是龍華區(qū)南海大道海南愛腎腎病醫(yī)院，我們這里停水了，沒法給病人做透析，需要緊急供水開展救治。”“您好，具體位置在哪？需要多少水？”“亞洲豪苑，有50名病人，至少需要10噸自來水。”9月7日傍晚18:38分，?？谑?2345熱線智慧聯(lián)動平臺話務(wù)員薛鴻吉在接到群眾的訴求后，冷靜問清地址和需求事項(xiàng)，準(zhǔn)確登記后，迅速通知職能單位并跟蹤處置。

海口12345平臺話務(wù)員在接聽群眾電話

按照“30分鐘內(nèi)受理辦件”的要求，薛鴻吉將海南愛腎腎病醫(yī)院的訴求電話通知海口市水務(wù)集團(tuán)有限公司后，持續(xù)跟蹤辦件處理進(jìn)展。當(dāng)天晚上，該司接到辦件后主動聯(lián)系當(dāng)事人，確認(rèn)地址后，于當(dāng)晚23:20分開機(jī)送水。在看到平臺的回饋信息后，薛鴻吉又第一時間聯(lián)系了提出訴求的市民，確認(rèn)供水恢復(fù)且可正常治療病人，才把辦件辦結(jié)。此時，薛鴻吉已經(jīng)連續(xù)一周時間吃住在單位。

超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”過境后，留給椰城的是滿目瘡痍，災(zāi)后重建刻不容緩。這時候，群眾的問題反饋和求助也來到了高峰期。

?？?2345平臺話務(wù)席現(xiàn)場繁忙

同在9月7日，話務(wù)員張琪琳接到了市民反映的秀英區(qū)水頭村某門診旁邊的大水塔看似被臺風(fēng)吹斜幾乎壓在一旁建筑的第九樓樓房，情況緊急，她迅速聯(lián)動秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)人民政府。后經(jīng)工作人員實(shí)地調(diào)查測量認(rèn)定水塔暫無風(fēng)險，同時安排車輛為周邊群眾供水，并疏導(dǎo)人員離開現(xiàn)場。

海口12345平臺話務(wù)員在接聽群眾電話

“為了做好災(zāi)后重建的聯(lián)動協(xié)調(diào)工作，讓市民的訴求及時得到回應(yīng)和處置，我們在臺風(fēng)過境之后繼續(xù)保持應(yīng)急工作機(jī)制，340名話務(wù)員全員在崗每天4班倒，熱線24小時暢通。”?？谑?2345熱線智慧聯(lián)動平臺總值班長張虹告訴記者，對于市民反映的訴求，話務(wù)員會詳細(xì)記錄情況，第一時間通過聯(lián)動職能部門工作人員及分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。同時，會對辦件保持跟蹤，第一時間了解辦件落實(shí)情況，并將處理結(jié)果反饋給市民。

根據(jù)?？谑?2345熱線智慧聯(lián)動平臺的統(tǒng)計(jì)，9月4日-9月10日，共受理辦件達(dá)到122735件，涉及防汛防風(fēng)類辦件71063件。訴求集中在供水供電、倒伏樹木清理以及垃圾清運(yùn)等問題上。其中，在海口“六停”期間，該平臺建立緊急就醫(yī)、應(yīng)急出行工作機(jī)制，與衛(wèi)健委、交通局、消防救援支隊(duì)針對臺風(fēng)期間市民群眾就醫(yī)難題，開展第一時間救治，已累計(jì)援送就醫(yī)人員40人次。此外，還建立信息直報機(jī)制，防臺信息每小時直報?？谑腥擂k，以便于統(tǒng)籌調(diào)度防風(fēng)救災(zāi)工作。

如今，災(zāi)后重建和救災(zāi)工作正緊張進(jìn)行，市民群眾訴求辦件增多，每天接線高峰自早晨6:30至次日凌晨2:00，其中災(zāi)后的9月8日當(dāng)天接通群眾訴求電話將近2萬通。

?？?2345平臺話務(wù)席現(xiàn)場繁忙

“為了緩解接線壓力，我們還從省12345平臺抽調(diào)了72人次，從三亞12345平臺抽調(diào)了36人次，從海口電信公司抽調(diào)了108人次，還得到海口市政務(wù)中心支援30人次。”張虹說。

同時，熱線還設(shè)置了復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)專席，由專人跟進(jìn)快速轉(zhuǎn)辦，聯(lián)動職能部門快速處置企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)訴求問題。

一條熱線，在強(qiáng)風(fēng)肆虐瓊島的艱難時期，聯(lián)動起這座椰城的救災(zāi)與重建工作，努力把群眾的訴求落在實(shí)處。