海南社會

慶祝新中國成立75周年特刊

禮贊新中國 奮進(jìn)自貿(mào)港·省市場監(jiān)管局篇

省市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，打造放心消費(fèi)“海南模式”

商家有誠信 消費(fèi)才放心

　　■ 海南日報全媒體記者 李夢瑤

　　最近這段時間，?？谑忻窭铊魍B(yǎng)成了一個新習(xí)慣——

　　出門購物或吃飯前，先打開“放心消費(fèi)在海南”小程序，查看意向消費(fèi)店鋪的放心消費(fèi)單位星級、評價投訴和信用情況等信息后，再決定是否前往。“星級越高，信譽(yù)越好，自然優(yōu)先選擇。”她說，如此一來，“踩雷”的概率大大降低。

　　優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，是穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期、提振消費(fèi)信心的關(guān)鍵一招。聚焦民生關(guān)切，近年來，省市場監(jiān)管局堅持開展“放心消費(fèi)在海南”活動與“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動雙輪驅(qū)動，正以更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境激發(fā)更大消費(fèi)潛能，讓越來越多消費(fèi)者在海南敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)。

　　近日，?？隍T樓老街人來人往，熱鬧非凡。海南日報全媒體記者 李天平 攝

　　消費(fèi)更放心

　　購物不再是“盲選”

　　打開微信小程序，搜索進(jìn)入“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，全省各市縣“放心消費(fèi)星級單位”和“放心消費(fèi)承諾單位”一一展示。隨意點(diǎn)擊一家進(jìn)入，其評價投訴和信用情況等信息一應(yīng)俱全。

　　自今年9月上線試運(yùn)行以來，這一“消費(fèi)助手”已吸引不少忠實(shí)用戶。

　　“過去線下消費(fèi)前，我們對商家的各類信息往往一無所知，幾乎都是盲選。”在包括李梓桐在內(nèi)的不少消費(fèi)者看來，“放心消費(fèi)在海南”活動的開展，推動消費(fèi)信息透明化，讓消費(fèi)決策變得越來越簡單高效——

　　通過“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，消費(fèi)者可以像網(wǎng)上購物般，提前了解商家展示的商品和服務(wù)信息，以及其他消費(fèi)者的評論、投訴與商家的回復(fù)、處理，全面掌握相關(guān)情況后，再擇優(yōu)選店進(jìn)行消費(fèi)。

　　到“放心消費(fèi)單位”消費(fèi)，體驗(yàn)究竟如何？不久前，?？谑忻耜愊壬谒男羌?ldquo;放心消費(fèi)單位”——旺豪陽光超市（友誼陽光城店）體驗(yàn)了一番：不到兩分鐘，便完成了一次無理由退貨。“退貨流程很簡單，退款立刻就到賬了。”如此售后服務(wù)，讓他直呼“購物更放心”。

　　“‘放心消費(fèi)單位’分為三星級、四星級、五星級。星級越高，商家作出的承諾越多。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如，四星單位需承諾有專人負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，五星單位則需承諾對消費(fèi)者投訴履行先行賠付。

　　換言之，“放心消費(fèi)單位”星級越高，消費(fèi)者得到的保障越多。

　　從商場、飯店、便利店到美食街，如今在海南，“放心消費(fèi)單位”遍地開花。截至目前，全省已培育“放心消費(fèi)商圈”23個、“放心消費(fèi)承諾單位”超9萬家，騎樓老街、海棠68環(huán)球美食街等一批放心消費(fèi)示范標(biāo)桿正“串點(diǎn)連線成面”，誠信經(jīng)營理念蔚然成風(fēng)。

　　三亞市海棠68環(huán)球美食街，游客們正在挑選海鮮。海南日報全媒體記者 王凱 攝

　　申報更便利

　　商家參與積極性高漲

　　商場門口顯眼處張貼有“放心消費(fèi)商圈”“無理由退貨實(shí)體店”等標(biāo)識，不少入駐商家在店門口亮出《誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)公開承諾書》……走進(jìn)海南萬佳家居裝飾廣場，“誠信經(jīng)營”的細(xì)節(jié)處處可見。

　　“我們設(shè)有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并聯(lián)合入駐商家實(shí)行承諾7天無理由退換貨、先行賠付機(jī)制等舉措，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。”海南萬佳家居裝飾廣場副總經(jīng)理吳雄介紹，目前該商場已有超八成入駐商家成為“放心消費(fèi)承諾單位”，其他商家也在陸續(xù)申請中。

　　爭當(dāng)“放心消費(fèi)單位”，商家們的積極性為何如此高漲？

　　“‘放心消費(fèi)單位’稱號也是一種社會評價和商業(yè)信譽(yù)，且星級越高，越有助于商家獲得消費(fèi)者的信任，提高市場競爭力。”吳雄認(rèn)為，與此同時，申報操作流程的便利化，也進(jìn)一步提升了商家們的參與積極性。

　　2023年11月，我省在全國首創(chuàng)推出放心消費(fèi)“在線承諾、星級管理、信用+智慧監(jiān)管”的“海南模式”，堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自主、行業(yè)自律、社會參與、共同監(jiān)督”原則，鼓勵全省各行各業(yè)經(jīng)營主體自愿參與“放心消費(fèi)在海南”活動。

　　“我們進(jìn)一步優(yōu)化工作模式，由‘政府部門培育、企業(yè)申報、政府部門評定’模式調(diào)整為‘企業(yè)自主承諾、社會共同監(jiān)督’的星級動態(tài)評價管理模式。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（海南）的大數(shù)據(jù)支撐，該局打造了“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)。

　　如今，經(jīng)營主體只需通過該系統(tǒng)作出承諾，即可在線申報成為“放心消費(fèi)承諾單位”，待觀察期滿后，符合相關(guān)條件者，則成為相應(yīng)等級的“放心消費(fèi)星級單位”。這一過程中，經(jīng)營主體全程無須線下跑動、無須提交材料，有效降低了參與成本。

　　監(jiān)管更智慧

　　構(gòu)筑多元共治新格局

　　缺斤短兩、偷工減料、價格欺詐……這些亂象，一直是消費(fèi)市場的頑疾。以“零容忍”為基本原則，近年來，我省在全國率先出臺《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》，先后組織開展旅游消費(fèi)市場專項(xiàng)整治、海鮮市場缺斤短兩、“守護(hù)消費(fèi)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動，并推行使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤等做法，持續(xù)構(gòu)建長效嚴(yán)管機(jī)制。

　　“但實(shí)踐證明，離開廣大消費(fèi)者的監(jiān)督和經(jīng)營主體的自律，難以從根本上解決消費(fèi)環(huán)境的問題。”在省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)的上線，為消費(fèi)者、經(jīng)營主體參與放心消費(fèi)活動，構(gòu)建共建共治共享格局，提供了最佳載體——

　　一方面，系統(tǒng)開通在線評價、在線投訴功能，讓消費(fèi)者得以在線處理消費(fèi)糾紛，減少維權(quán)等待過程；另一方面，市場監(jiān)管部門將按照經(jīng)營主體申報時的承諾標(biāo)準(zhǔn)，通過大數(shù)據(jù)歸集的經(jīng)營主體信用等信息，結(jié)合日常監(jiān)管情況，為經(jīng)營主體精準(zhǔn)畫像，實(shí)行“獎懲分明”的動態(tài)監(jiān)管，倒逼經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。

　　“依托‘放心消費(fèi)在海南’系統(tǒng)，我們綜合運(yùn)用信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管等方式，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管效能最大化、監(jiān)管成本最優(yōu)化、干擾市場最小化。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)集成了20多項(xiàng)功能模塊，監(jiān)管部門還可對系統(tǒng)積累的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為工作決策提供有力支持，推動政策制定更科學(xué)。

　　無論是多元共治，還是創(chuàng)新監(jiān)管手段，最終目的都是營造更優(yōu)的市場環(huán)境。

　　“人人都是消費(fèi)者，消費(fèi)環(huán)境好不好關(guān)乎你我他。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將進(jìn)一步提升“放心消費(fèi)在海南”區(qū)域公共品牌影響力，以“放心消費(fèi)單位”數(shù)量的“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”，著力打造“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

原標(biāo)題：省市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，打造放心消費(fèi)“海南模式” 商家有誠信 消費(fèi)才放心