獨(dú)家評(píng)論

　　眼下，海南進(jìn)入了冬春旅游旺季。為了更好地迎客、留客，接住這波旺季流量，海南準(zhǔn)備了豐富的文體旅活動(dòng)，并出臺(tái)了30條海南省旅游行業(yè)暖心服務(wù)措施，以一種全新的“打開(kāi)方式”，激發(fā)海南旅市場(chǎng)新活力。

　　從具體內(nèi)容看，這些措施涵蓋范圍廣，從提升入境旅游便利化到優(yōu)化行李托運(yùn)寄存，從優(yōu)化旅游廁所布局到落實(shí)門(mén)票“免減優(yōu)”政策，再到保障節(jié)假日停車(chē)等，點(diǎn)面結(jié)合，每一項(xiàng)都直抵游客在旅行過(guò)程中的需求，體現(xiàn)了海南旅游部門(mén)對(duì)于游客體驗(yàn)和個(gè)性化訴求的重視。

　　現(xiàn)如今，隨著"China Travel"的持續(xù)升溫 ，便利的入境手續(xù)就成為吸引他們的重要因素之一。只有不斷減少繁瑣的流程、提高通關(guān)效率、加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)等措施，才能讓國(guó)際游客感受到海南的友好與熱情，為海南在國(guó)際旅游市場(chǎng)中贏(yíng)得良好的口碑，進(jìn)一步鞏固其作為國(guó)際旅游消費(fèi)中心地位。

　　而優(yōu)化行李托運(yùn)寄存服務(wù)，看似是一個(gè)小細(xì)節(jié)，實(shí)則是提升旅游舒適度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。游客在旅途中，尤其是在行程轉(zhuǎn)換或游玩過(guò)程中，常常會(huì)受到行李的困擾。便捷的行李托運(yùn)寄存服務(wù)可以讓游客擺脫行李的束縛，更加輕松地享受旅行。關(guān)注游客真實(shí)需求，提供多樣化便利服務(wù)，是以游客為中心服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

　　再看優(yōu)化旅游廁所布局，旅游廁所雖小，卻是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。當(dāng)游客無(wú)需為尋找?guī)鵁?，無(wú)需忍受不衛(wèi)生的環(huán)境時(shí)，他們對(duì)整個(gè)旅游體驗(yàn)的評(píng)價(jià)自然會(huì)提高。門(mén)票“免減優(yōu)”政策和保障節(jié)假日停車(chē)等措施，更是從經(jīng)濟(jì)和出行便利的角度為游客謀福利，避免游客在游玩高峰時(shí)期遭遇停車(chē)難的尷尬。

　　在冬春旅游旺季，海南本身就有眾多吸引人的資源和文體旅活動(dòng)，從大型演出到體育賽事，再到特色旅游線(xiàn)路，這些豐富的旅游資源是海南的優(yōu)勢(shì)，而好的體驗(yàn)和暖心服務(wù)本就旅途中的一環(huán)，我們也期待隨著此次海南省旅游行業(yè)30條暖心服務(wù)措施的落實(shí)，能為海南贏(yíng)得更多的“回頭客”。

　　當(dāng)然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游業(yè)市場(chǎng)需求仍然潛力巨大，而這種高品質(zhì)需求反過(guò)來(lái)也將催生更多優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品服務(wù)供給，才能形成行業(yè)良性循環(huán)。因此，在完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升市場(chǎng)規(guī)范化水平乃至優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等軟硬件方面，海南還有很多文章可做。只有不斷向下扎根，推動(dòng)文旅業(yè)“花活”不斷，以暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)換游客舒心體驗(yàn)，才能讓海南旅游市場(chǎng)“持續(xù)火”“熱下去”，不斷煥發(fā)出新的活力。