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　　南海網(wǎng)12月30日消息（記者 袁玉龍 實習生 劉睿）在熱鬧紛繁的消費市場里，預付費消費就像是商家與消費者之間簽訂的一份信任“契約書”，靠著這份約定，雙方開啟一場關(guān)于服務與期待的旅程?？梢坏┥碳医?jīng)營主體發(fā)生變動，這份原本好好的契約，常常就會陷入履行困境。

　　2021年至2022年麥女士購買攝影套餐的拍攝協(xié)議。麥女士供圖

　　近日，?？诘柠溑肯蛴浾咛宦读俗约旱臒┬氖隆；厮葜?021年與2022年，麥女士先后購置了兩份攝影套餐，里頭都附有“終身免費拍”的卡片權(quán)益，按約定，每年能免費享受兩套10張、兩套6張照片的拍攝服務，購買之時，店家向她明示這是兩張權(quán)益各異的卡片。

　　秘密客服與麥女士聊天記錄。麥女士提供

　　2023年，麥女士去核銷基礎套餐時，工作人員并未提及后續(xù)會有“二卡合一”的安排。同年11月8日，她完成了兩份合同中的基礎拍攝內(nèi)容，而兩張贈卡對應的拍攝服務還未啟用。

　　等到今年，麥女士打算核銷終身免費拍的卡片時，卻被商家告知二卡合一，給出的理由是“店鋪已更換老板”。麥女士對此十分不滿：“在‘更換老板’前后，我都沒收到任何通知，之前核銷基礎套餐時，也沒人跟我說贈卡合一這事。而且，我后來加片還交了200塊錢，收款方就是?？谛阌^(qū)薇格視覺攝影店。”她認為自己在拍攝期間有加片，并向海口秀英區(qū)薇格視覺攝影店支付了200元，這意味著店方已然介入到業(yè)務往來當中。

　　麥女士提供的薇格視覺攝影店多平臺差評。麥女士提供

　　麥女士心存狐疑，一番查詢后發(fā)現(xiàn)，店鋪的法人與股東存在不少交叉之處，不禁對“更換老板”的說辭打上問號。她的訴求很篤定，要么商家依照原套餐合同，把每年4套服裝拍攝、16張精修照片的服務穩(wěn)穩(wěn)落地；要么給予合理補償，“雖說這終身免費拍的卡片算是贈品，可也是白紙黑字寫在合約里的權(quán)益。”

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，今年7月，南海網(wǎng)、南國都市報就曾以《?？趦上M者在攝影機構(gòu)購買套餐后未使用想退款遭拒 經(jīng)協(xié)調(diào)商家愿退款85%》報道過類似問題，可見這類消費糾紛并非個例。

　　接到投訴，記者隨即趕往位于秀英區(qū)海港路的薇格視覺攝影，并同步聯(lián)系了?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局秀英分局海港監(jiān)督管理所的工作人員。

　　薇格視覺攝影的工作人員拋出協(xié)商方案：“兩張卡要調(diào)整成一張卡，畢竟費用都是上一任商家收的。”緊接著，工作人員詢問麥女士合約內(nèi)容的拍攝進度，麥女士回應，僅拍完兩張主單的基礎部分。她當即表示不滿，理由是自己加片時已向薇格視覺攝影支付費用，同時店方既然接過了上一家的債權(quán)，就應完整履行合同，包括套餐內(nèi)容和卡的使用。

　　新協(xié)商方案截圖。麥女士提供

　　好在當日，經(jīng)海口市市場監(jiān)督管理局秀英分局海港監(jiān)督管理所工作人員悉心調(diào)解，雙方達成一份新的服務協(xié)議。店方應允，每年為麥女士提供兩套服裝、12張照片的拍攝服務，安排首席團隊操刀，服務不可疊加，但可轉(zhuǎn)贈朋友。麥女士行事謹慎，要求將協(xié)議內(nèi)容詳細備注，拍照留存，給這場風波按下了休止符。

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